2022 yılı Şubat-Mart aylarında yaptığımız araştırmada 2361 kişinin katılımıyla tüketicilerin e-ticaret alışverişlerinde ürün ve marka bazında olan alışkanlıklarını e-ticaret platformlarından memnuniyet ve memnuniyetsizlik alanlarını, kargo tercihlerini ve sosyal medya ile e-ticaret arasında kurdukları ilişkiyi irdeledik.
En sık alışveriş yapılan sitelerin başında Trendyol (%78) ve Hepsiburada(%48) geliyor.
Trendyol alışverişinde kadınların payının (%84) erkeklere nazaran daha yüksek olması önem taşıyor.
Tüketiciler ise bu konuda, kargo firması tercihlerinde teslimatın daha hızlı olmasına (%51), paketlerin eksiksiz teslim edilmesine (%50) ve paketlerin belirtilen zamanda teslim edilmesine (%47) önem veriyor.
Sosyal medyada ürün tanıtımı yapan bir influencerdan etkilenip ürünü satın alanların oranı %28. Sosyal medya yönlendirmesiyle alışveriş yapmayanlarda öne çıkan en önemli bariyerler ise tanıtımların inandırıcı bulunmaması (%50) ve ödeme konusundaki güven endişeleri(%44).
İnternetten alışveriş yapma tercihinde temel motivasyon indirim ve kampanyaların kolaylıkla takip edilebilmesi (%47) ve uygun fiyatlı alışveriş yapabilme (%43).
Online alışverişlerde tüketicilere en cazip gelen şeylerden biri de hızlı ulaşılabilirlik. Hızlı tüketim kategorisinde ilk akla gelen e-ticaret sitesi Getir (%36). Hemen arkasından Trendyol ve Migros geliyor.